Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong toàn bộ văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

• "suwim" / "chúng tôi" / "nhà cái": Công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền suwim.cam.
• "Người dùng" / "người chơi" / "bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của suwim.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn thành quy trình đăng ký tại suwim.cam.
• "Số dư": Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền, điểm thưởng hoặc ưu đãi được suwim cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc chuyển số dư nào được thực hiện qua tài khoản.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm cá cược và giải trí do suwim cung cấp, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game và xổ số.
• "Thiết bị": Máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc bất kỳ thiết bị nào người dùng dùng để truy cập suwim.

Để được phép sử dụng dịch vụ của suwim, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. suwim nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược hoặc đã tự đăng ký loại trừ theo chương trình chơi có trách nhiệm.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Không sử dụng dịch vụ vì mục đích rửa tiền, gian lận, hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

suwim bảo lưu quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn: chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu, hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại suwim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

Trong quá trình đăng ký, người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email chính xác, khớp với giấy tờ tùy thân.
• Tạo mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và giữ bí mật tuyệt đối.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) khi được hệ thống hỗ trợ để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ suwim nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

suwim không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, dù cố ý hay vô tình. Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

suwim hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank và các ngân hàng liên kết khác. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: Theo hạn mức của từng phương thức thanh toán, thông thường lên đến 500.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 60 giây sau khi giao dịch thành công.
• Người dùng phải sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình để nạp tiền. Nghiêm cấm nạp tiền thông qua tài khoản của người khác.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút vào giờ hành chính và tối đa 30 phút vào giờ cao điểm.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên người dùng đã đăng ký trên suwim.
• suwim không thu phí rút tiền từ phía nền tảng; tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí theo chính sách riêng của họ.

Người chơi có thể tham gia các hình thức cá cược và giải trí do suwim cung cấp, bao gồm: casino trực tuyến, cá cược thể thao (bóng đá V-League, bóng rổ, tennis, esports...), slot game và xổ số điện toán.

Nguyên tắc chung khi đặt cược:

• Tất cả các lệnh cược đã được xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định riêng trong từng loại sản phẩm.
• Kết quả của tất cả các trò chơi casino và slot được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm chứng độc lập — suwim không can thiệp vào kết quả.
• Kết quả cá cược thể thao dựa trên dữ liệu từ các nguồn cung cấp thông tin thể thao uy tín quốc tế. Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi lệnh cược được xác nhận.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả một ván chơi, suwim bảo lưu quyền hủy lệnh cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu vào tài khoản người dùng.
• suwim bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn cược tối đa cho từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro, có hoặc không cần thông báo trước.

suwim định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành.

Nguyên tắc áp dụng khuyến mãi:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận ưu đãi chào mừng một lần duy nhất kể từ khi đăng ký. Việc tạo tài khoản mới để nhận lại ưu đãi là gian lận và bị nghiêm cấm.
• Tiền thưởng phải được sử dụng (vòng cược) đủ số lần quy định trước khi được quy đổi thành tiền thật và rút ra ngoài.
• suwim bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận trong quá trình sử dụng khuyến mãi.
• Chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc mà không cần thông báo trước. Điều này không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được ghi nhận hợp lệ trước đó.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi đã hoàn thành đủ điều kiện vòng cược.

Người dùng nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ của suwim:

• Gian lận, giả mạo danh tính, sử dụng thông tin của người khác để đăng ký hoặc vận hành tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công nghệ hỗ trợ nhằm can thiệp vào kết quả game hoặc tạo lợi thế bất hợp pháp.
• Thông đồng với người chơi khác để phối hợp đặt cược nhằm trục lợi từ hệ thống (collusion).
• Khai thác các lỗ hổng kỹ thuật hoặc sai sót của hệ thống để trục lợi. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Sử dụng dịch vụ của suwim cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.
• Tạo nhiều tài khoản để lách giới hạn cược, nhận nhiều lần tiền thưởng hoặc che giấu danh tính thực sự.

suwim cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho từng phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại — dành cho trường hợp cần hỗ trợ nghiêm túc.
• Lịch sử giao dịch: Xem toàn bộ lịch sử cược và giao dịch để tự đánh giá hành vi cá cược.

Cá cược chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ chuyên gia. Để tìm hiểu thêm, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa cho phép theo pháp luật hiện hành, suwim không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất về tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hợp pháp của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi đường truyền internet, sự cố kỹ thuật của nhà mạng, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước...).
• Thiệt hại do người dùng tự ý cung cấp thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Hành vi của bên thứ ba truy cập trái phép tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Nội dung của các trang web bên ngoài mà suwim có thể liên kết đến vì mục đích thông tin.

Tổng trách nhiệm pháp lý của suwim đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

suwim không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào — dù rõ ràng hay ngụ ý — về tính liên tục, không bị gián đoạn, không có lỗi của dịch vụ, hoặc về kết quả cụ thể từ việc sử dụng dịch vụ.

suwim bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch, giả mạo hoặc không thể xác minh.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền, hoặc cố tình làm tổn hại đến quyền lợi của người dùng khác hay của suwim.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, suwim bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng hoặc vì lý do không vi phạm, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trong vòng 3–5 ngày làm việc.

suwim bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng.

Khi có thay đổi đáng kể, suwim sẽ thông báo cho người dùng qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khu vực đăng nhập của suwim.cam.
• Gửi thông báo qua email đã đăng ký của người dùng.
• Hiển thị thông báo trong tài khoản người dùng khi đăng nhập.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên trang web, trừ khi có quy định khác đi kèm. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của suwim sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Người dùng nên thường xuyên kiểm tra trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này hoặc dịch vụ của suwim, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết — chỉ là địa chỉ email)
• Live chat: Khung chat trực tiếp trên trang web suwim.cam, hoạt động 24/7.
• Giờ hỗ trợ: 24/7, tất cả các ngày trong năm kể cả ngày lễ Tết.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc đối với khiếu nại qua email; dưới 5 phút đối với live chat.

Quy trình giải quyết khiếu nại của suwim:

1. Người dùng gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hoặc live chat, nêu rõ vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan.
2. Bộ phận hỗ trợ xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và cấp mã số theo dõi.
3. Đội ngũ chuyên trách xem xét và điều tra trong vòng 5–7 ngày làm việc.
4. suwim thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết cho người dùng.
5. Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.